Horizon procède à la mise en œuvre d’un sondage en continu sur l’expérience des patients dans le but d’obtenir des commentaires en temps réel des ceux qui reçoivent des soins dans ses établissements. Les patients qui se sont présentés à un service d’urgence ou à un centre de soins d’urgence ou qui ont reçu leur congé après avoir passé au moins une nuit dans un hôpital d’Horizon ou au Centre de réadaptation Stan Cassidy recevront une invitation qui contient un lien menant à un sondage où ils pourront faire part de leurs commentaires. Les questions du sondage visent à évaluer les aspects liés aux soins, comme la communication, le respect, la sûreté et la coordination.
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